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解读|TATA木门双11喜提7.65亿 上演家居圈速度与激情

2018-11-15 09:34 责任编辑: 夏红

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11月11日23:59分,秒针指向12的那一霎那,在消费者们的意犹未尽与精疲力尽中,天猫双十一全民狂欢购物节结束了。随着线上人口红利的减少、以及线下门店盈利的收缩,众多家居品牌在2018年将度过一个此前从未预料到的寒冬。双十一作为2018下半年规模最大、影响最广的大型促销活动,成为了众多家居品牌分寸必争的战场。

据阿里的公开数据显示,天猫第十个双十一以2135亿交易额收官,共有237家天猫品牌商家销售额破亿。在破亿的237个品牌中,家居企业表现不俗,有近五十家跻身亿元俱乐部。恶劣的市场大环境下,今年未有家居电商黑马突出重围,尽看老牌选手们你追我赶:有着互联网基因的林氏木业成功卫冕家具类目销售6连冠;索菲亚交易额8.1亿,TATA木门7.65亿,欧派家居7.52亿,诺贝尔瓷砖5.2亿,大自然地板2.37亿。

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与2017年双十一的6.19亿相比,今年TATA木门的表现依旧让人眼前一亮:7.65的成交额亿超出预期近1亿元,同比增长了23.58%,且转化率奇高。

众所周知,家居产品大多属于满足刚性需求的低频消费产品。很多圈外人、甚至圈内人看到以上数字都会大吃一惊,继而产生疑问:真的有这么多人购买家居用品吗?家居品牌们又是如何促成如此巨大的销售额的?

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11月11日当天下午,腾讯家居受邀参加了杨恭如助力TATA木门杭州站的落地活动,并探访了TATA木门位于嘉善的电商中心,全程围观家居电商大班级里的优等生TATA木门同学,是如何上演这一场让人热血沸腾的速度与激情。

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看点一:活动力度

低廉的产品价格对于消费者来说,永远是一记避无可避的大力金刚指。很多网友抱怨,今年双十一天猫制定的五花八门的套路太深,定金膨胀,n件x折,各种满减搞得大家头晕脑胀,数学不好的人直接撕卷子放弃了。

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而TATA木门双十一各种走心的优惠简单粗暴,让人一目了然,并且给出了“买贵了随时退”的承诺;更值得一提的是,产品的功能性和可选择性也非常有诚意:主推产品都是极其经典且受欢迎的销量爆款,例如2016年的销冠产品“坐标”, 特价1680元;2017年销冠产品,五色同价1999元;而简约特价款3色同价,只有999元。除此之外还1111元无门槛的助力神券、定金500抵700、六大钜惠家装套餐,以及升级的会员福利等等。买的轻松、买的放心,TATA木门看准了消费者们的消费需求下手,自然事半功倍。

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看点二:品牌热度

各大家居品牌双十一当天过亿的成交额当然不可能仅凭活动一天一蹴而就,早在10月20日,战斗的号角就已吹响,品牌们各显其能,通过各种预热手段抢占消费者心智,双十一俨然从一场电商促销战,升级为了流量争夺战。

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预热期间,TATA木门联合颖儿、安又琪、瞿颖、杨恭如、金莎、吴启华、关凌、纪敏佳、黄雅莉等9大明星用户,组成买手天团,于双十一当天在九城为TATA发声助力。各有特色的明星们为线下门店带来了可观的人气和流量,同时200多家TATA木门旗舰店的落地活动也齐头并进,各大活动现场人头攒动,热闹非凡。与其他未做活动,即便双十一当天也门可罗雀的某些家居品牌门店反差鲜明。

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同一时间,配合线下活动的各种宣传也紧锣密鼓地展开,贴合产品和明星特色的转发文案和海报层出不穷,九大明星的祝福视频引起众人的频频转发,让TATA木门帮助更多人拥有安静生活的理念深入人心,最终完成了令消费者从关注、到聚焦、再到锁定TATA木门的三部曲。

看点三:线上线下联动

今年家居类产品双十一促销活动最大亮点在于家居品牌们线上、线上的联动。线上线下本就是有机的一体,但在以前,很多品牌在经营中存在着线上线下严重脱节的现象,种种互相推诿、对接不畅令消费者们心有余悸。

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今年双十一,TATA木门的促销活动不只是在鼠标和电脑之间,更是全国店面统一步调。同款同价同服务,是令所有消费者们趋之若鹜的杀手锏。木门属于定制类产品,TATA木门准确地意识到,企业为客户提供舒适的体验和优质的服务才是至关重要的。在服务方面,TATA木门通过天猫大数据平台的数据,合理安排客户直接前往临近的店面进行体验,而在线下门店购买时也够同时享受线上旗舰店的同等优惠,真正实现了线上线下互通,无缝对接。

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看点四:高转化率

位于中心二层的运营团队的小伙伴们枕戈待旦,他们紧密关注着各大利益点,随着活动尾声的逼近,不断调整产品展示页面的图片和文案,为增加访客量不断努力。

而有了热度、流量和访客后,家居电商又该如何黏住用户,形成真实有效的订单呢?双十一期间,很多商家的通病之一就是客服应接不暇,无法将短时间内形成的庞大流量消化吸收,终于令其白白流失,功亏一篑。TATA木门在此次双十一活动中,最为可圈可点的就是高转化率,这全有赖于高效的团队组织和执行能力。

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在中心的一层,记者们听到的是不绝于耳的叮咚叮咚旺旺提示音,看到的是一片充满了斗志与热情的红。客服团队的小伙伴们十指翻飞,电脑上对话框摞成一叠,同时服务着十数个买家,不厌其烦地解答着他们的问题。

据TATA木门副总经理张岩介绍,双十一期间,客服团队接收了近二十万人次的咨询。通过客服团队的有效沟通和三大管理系统的运用,TATA木门的咨询流量转化率达到了惊人的20%,转化率整体相较去年提升了近80%。

看点五:企业文化

“我们是TATA,我们正青春。”这一句TATA木门的经典口号在各大媒体的报道中都曾出现,至今也或是高悬,或是矗立在TATA木门全国各大基地中。而在电商中心里,头戴加油头巾,身边摆着五花八门的双十一工作志愿、通宵达旦后依旧眼里光、坚持到最后一刻的小伙伴们是对这句口号的最佳诠释。


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“如果有件事是要被牢记的,那就是梦想是用来追逐的。”“保6冲8”是TATA木门此次双十一的梦想,也是电商团队里每一个小伙伴们的梦想。为此每一个工作小组都制定了目标,每一个员工都有自己的“军令状”。品牌的成就与员工的成就密不可分,7.65亿的荣光,属于TATA木门,更属于每一个TATA人。

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“成功是一个旅程,而不是终点,过程比结果更重要”。2018年,TATA木门天猫的销售任务为28个亿,截止目前,已完成26.16亿。而据TATA木门天猫官方旗舰店的各方数据显示,2018年有44436户家庭选择TATA木门,这意味着平均每0.7秒,就有1户家庭选择TATA木门。

这些令人惊叹的数字背后,是TATA木门19年来坚持做木门,坚持做静音,坚持对消费者认真负责的付出与守望,同时也是TATA木门电商团队苦心经营、不断与时俱进最终结出的累累硕果。

(文章来源:腾讯家居,侵删)

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