服务者价值崛起 居住产业互联网数字化进入快车道

随着产业互联网数字化进程的不断加快，服务者价值的作用和意义就更为聚焦和凸显，尤其是在“新居住”产业浪潮下，面对互联网红利落后的窘况，新科技新数字所引导的或许是一场新型服务者价值革命。

当下，国内经济结构正在向产业互联网方向步进，数字化的概念也正在被普及。诸如“经济数字化、互联网数字化......”，因此数字化推动的产业意义和商业价值更为人所关注。而随着产业互联网数字化进程的不断加快，服务者价值的作用和意义就更为聚焦和凸显，尤其是在“新居住”产业浪潮下，面对互联网红利落后的窘况，新科技新数字所引导的或许是一场新型服务者价值革命。

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10月20日，在第六届世界互联网大会上，贝壳找房CEO彭永东发表了以《数字新居住，产业新动能》为主题的演讲。

在大会分论坛上，彭永东提到：“中国整个居住市场成交额超过22万亿元，是容量非常大的市场，但是目前在流程、标准、用户体验等方面有非常多需要改善的地方，通过数字化，完成对居住领域流程、标准、体验的改进，是存量时代产业升级的最大机会。”并强调，“在‘住’这个领域，存量时代的红利，本质上是时间差的红利，也是‘落后’的红利，‘住’的数字化相比衣食行晚了三至五年，而这也刚好给了我们机会。”

宏观经济调控，市场变换增量到存量，如何提升居住产业商业价值？

消费互联网到产业互联网，从国内整体经济结构上看，是产业增量到存量的变革发展。2014年，互联网的崛起引起了产业革新，传统的实体门店等线下单一消费模式受到了巨大冲击，而互联网所带动的线上新消费模式开辟出一条产业发展新路径。2018年，互联网作为一种底层平台，兴起了大批量TO B产业的生态链企业，同时，“拥抱产业互联网”的举措和方向也被BAT等头部企业更多的去提及。

而互联网连接现在作为一项通用技术，在各产业面临的核心问题上，其提供的信息和匹配价值并不能完全解决，而归根结底，更多的还是要增强实用价值，注重技术融合和消除信息差。深耕到当前的居住产业上，如何有效提升经济效益与产业价值？

彭永东表示：“增量市场注重开发，而存量市场以运营能力为核心，运营的本质，便是服务和服务者。”并提到，“房地产存量市场最关键的核心是把服务做好，提升服务的核心是技术在产业结构中的大量应用，通过技术带来商业模式和成本结构的根本性改变。技术可以促进产业升级，产业又可以反哺技术演进。”

当前，新居住产业的生态模式，需要将产业与数字化结合，而底层就是价值认知的产业。彭永东认为，产业互联网含有另外一套价值主线，从传统企业的转型和发展，系统上看，对于产业的变革和企业发展方向，传统企业原有的认知和逻辑是可支撑的，但是固有思维的发展阻碍也是存在的。

在这一阶段里，如何软化传统固有思维结点，建立完善新型产业生态架构，就需要三点来实现。

第一，通过线上数据的结合，打破固有视觉思维。彭永东提到，所谓的传统是以成交为核心，而互联网思维是以用户体验为核心，这两件事情的视角不一样。对于用户而言，在与其可对接的选择里，更会优先信任价值提供方，这种客源基础奠定的更为稳固。

第二，吸收互联网人才。

第三，一一落实，稳步实现。彭永东强调：“总结下来，首先就是思想上要准备好，文化组织上准备好，人要准备好；其次，要打一场胜仗，这件事情才有可能形成正向的迭代，否则很多事就很难，一旦卡住就更难。”

以贝壳为例，在房地产服务业的布局上，彭永东逻辑上并未区分客群是to B或是to C，他认为核心是双向塑造，并确定这是平台的行为；其次，强调服务的比重。当整个的房屋决策变重以后，因为决策变轻，对于用户来说他是需求侧，对方是供给，如果决策很轻贝壳就不需要做什么；再次，一直扎根在做什么事对消费者好，对服务者是难。面对这种情况，贝壳就会选择不断提升服务者的能力，因此会受到来自用户的正反馈激励，如此良性循环往复，成就了贝壳要做的第一件事、第二件事......

如何淌过居住产业深水区？数字化是一把上品利器

有了布局逻辑，接下来就是结合产业互联网自身规律，通过数字化等技术工具高效提升企业自身的服务能力。产业互联网的数字化在不同领域的实践并不一样，但终归脱离不了产业和数字化工具的紧密结合，单点突破不能做产业互联网，只有深入到流程的每一个环节，而做平台就是做操作系统。核心是要全方位赋能服务者，实现自身服务价值。

当提到产业深水区，彭永东认为：“在今天，很多产业的互联网还是利用物理式，在任何产品研发的时间周期上，定目标为五年、十年都是不切实际，而现在更多的作业都是依赖一个App就能完成，时间周期越短价值越大。总体上看，当前对产业来说真正的改变是App的改变。”

分析其背后的原因，一是由于消费者变了，当消费者凡是与住相关的需求都是通过App解决，那产品就有价值。二是对于行业从业者，当App是其作业的一部分，或是其非常重要的阵地，价值上都能得到实现。隐性方面，房产App月活增长背后也透露出一定的行业变化或商业逻辑变化。

例如贝壳的每位合作品牌经纪人，在贝壳找房App中都有一个主页作为阵地，他的所有荣誉、用户评价、记录在上面都是可查询的，因此，贝壳找房App就实现了服务价值最大化，而在服务者价值上还能及时查漏补缺，不断提高。

此外，彭永东提到：“过去五年，房子销量的增长较为明显，今天的房地产市场在20万以上的规模，但是结构已经发生了变化。所以这个过程中，未来的趋势变化是房子购买的决策，或者是整个选择的决策会越来越回归用户，用户会更加重要。”并强调，未来用户会越来越将买房这件事回归到非常重的决策，用户会充分获得大量信息，仔细分析之后才会决定要不要买。

随着房子的差异会变得越来越大，这种情况对服务的要求变高了，而机会也是由此而生。因为服务的越来越重要，从而对要求也越来越高了，所以这种变量是进入深水区的一个前提条件。其次是随着技术本身的变化，虽然大数据点名率很高，但是很多行业在线上化、数据化、流程化都没有完成，而在这一方面，整个产业的提升空间还是很大，如何有效利用数字化去落实值得思考。

对于技术的下一步应该如何演进，彭永东给出了自己的看法：“数据是非常重要的生产要素，而不是副产品。”彭永东指出，仅仅建立基础数据，属于“死数据”，贝壳的实践是让数据“活起来”，“在多个维度产生交互和迭代，继而改变产业的流程、场景，使之系统化、标准化、智能化。我认为这是产业进化的重要方向。”

5G赋能VR驭航，把握服务者价值，角逐“新居住”消费领域最大玩家

2019年，可谓是服务者价值崛起元年。根据国家统计局公布的近年GDP数据量上看，2017年，服务业比重提升至51.6%，对经济增长的贡献率为58.8%。到2018年，服务业占比进一步提升至52.2%，贡献率为59.7%。由此可见，服务业价值崛起已是大势所趋，尤其在服务行业，美团、阿里、贝壳等企业都验证了服务者是资产，不是成本。

其中，贝壳在提升服务者价值的布局上，采取了专业培训和技术平台并驾齐驱的方式。例如贝壳出资成立了第一所专门面向贝壳平台负责地产经纪门店经营与管理的店东，进行职业培训和认证的学校——花桥学校。

此外，服务者价值崛起的最直接高效手段是科技驱动，行业普适。在科技层面，贝壳坚持以用户价值为核心，建立全行业基础设施，重塑消费者体验。而数字平台化ACN/VR/AI/楼盘字典的搭建也愈加完善并能实现有效的经济效益。随着5G落地的不断加快，贝壳依据自身拥有的AI讲房和VR看房，加大其与5G的技术融合，持续推进数字化进程的落地。

彭永东说道：“互联网的核心是完成信息，信息让我们做决策，如果互联网的出现不能推动一个人基于数据做决策，互联网某种意义上来说，在这个产业并没有提供什么样的价值，这是核心点。”

并指出，房子的特点大而多，仅通过几个字或者图片去实现线上表达非常困难，因此今天的VR是沉浸式，并且需要更高的信息量去将这件事还原，将线下的物理实体在线上还原，这一点特别需要网速和技术。而5G场景的应用，将会大大提升用户体验感。

其次，彭永东认为，5G赋能下，VR是可以改变用户的行为习惯，这件事情本身对行业就是根本性的改变与拓新。例如VR讲房，它可以提供一个虚拟的VR环境，经纪人和用户可以同时进入，完全打破了空间和地域的限制。当前，贝壳找房将VR和AR本身和房以及物理空间的结合的很好。

从数量级和迭代发展上看，彭永东提到：“260万套VR房源和月均增长20万套的VR模型，是我们将居住产业数字化的一种实践。很多IOT公司也在与贝壳建立合作关系。关于房子的厚重数据可以用来训练AI设备。设备和数据都需要迭代，迭代又可以促进场景应用的无限拓展。”因此，AI科技普适化的今天，在“新居住”产业消费领域上，重服务者价值者得天下。

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