家居社区店涌现不断 “小而精”能否创出大发展？

渠道作为拉动业绩增长的重要途径，一直是家居、建材、家装等泛家居行业关注的焦点。在经历了 2021 年的原材料上涨、大宗业务受阻、限电停产，以及疫情的反复考验，家居企业在望向 2022 年时，如何挖掘新的需求增长引擎，找到行业下一个增长点的心情也显得尤为迫切。由于过往依赖大宗业务所带来的连锁反应，以及市场的不确定性，家居企业不得不开始思考多渠道、多品类的拓展。而以消费者最后一公里的流量触达端——社区渠道，渐重回各家企业的视野中。

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社区渠道重获关注，多家企业抢先布局

家居业务与房地产市场有着高度相关性，行业分析普遍认为，随着新房增速放缓，二手房与存量房已成为家居行业新的增长点。贝壳研究院日前发布的《2022 年房地产市场展望报告》显示，2021 年的新房销售面积和销售金额的同比增速均为 2015 年以来最低增速。此外，据贝壳研究院预测，未来 5 年我国二手房供给总量将从当前的年均约 420 万套上升至 600 万套左右，二手房市场份额将提升超过 10 个百分点，行业的天花板有望提高。

存量时代的到来，也推动着家居产业链和消费市场发生结构性变化。面对居高不下的房价，二手房和老房渐渐受到刚需消费者的青睐，一定程度上扩大翻新家装市场的规模。同时，伴随着生活水平提高及消费升级，人们对于住房的需求也不仅仅是 " 容身之所 " 这一要求，而是逐步向品质生活方面靠拢，进而催生二次装修的家装消费需求。此前，艾媒咨询针对中国家居用户进行装修原因分析调查，发现 " 提高居住质量和居住环境 " 是用户选择装修的首要原因，占比为 57.6%，" 买新房 "" 方便出租 " 位居装修原因二、三位，其占比分别为 17.4% 和 9.9%。

由于存量房的家装业务占比越来越高，对于家居企业而言，流量前置已是不争事实。尤其是普通门店获客成本高、客流量低的情况下，不少企业围绕社区最后一公里展开了新的竞争部署，社区渠道重获关注。如维意定制的 " 小蓝店 "、东鹏整装的 " 鹏住小店 "、诗尼曼的 AI 家居、司空未来家、伊恋的宽窄智家等都提出走社区店路线。

维意定制 CEO 欧阳熙接受新快报采访时指出，就现阶段而言，企业布局社区渠道，主要还是争夺一个流量入口。" 家居行业受地产板块的影响非常大。最近几年，业内对于新房增长的情况普遍持悲观态度，存量市场及刚需市场渐渐被看好。如果还是按照原先的渠道进行布局，面对的消费群体还只是停留在新房业主这一部分。如何在新的市场环境中寻找更大的开放，找到行业下一个增长点，这将会成为业内企业非常关注的一个课题。"

贴近用户群体，走 " 小而精 " 路线

曾几何时，家居企业背靠地产巨头布局的工程渠道，是企业拉动业绩增长的重要利器。以 2020 年为例，欧派、索菲亚的大宗业务占比近 20%；好莱客接近 30%；皮阿诺占比 59.26%。相较而言，体量偏小、强调社交、服务等属性的家居社区店显然并非主流。

此前，建材、家装、定制等企业都曾在全国社区进行商业拓展，取得成效有之，也有不少败兴而归。欧阳熙向记者表示，在近两三年中，家居社区店开始走 " 小而精 " 的路线，一是体量、店面面积较小；二是着重提供专业服务，店面数量在精而不在多。" 过去的家居社区店更多由加盟商自发推进，并没有品牌层面上的整体规划。这些创业者往往要负责全流程服务，很多时候并不规范，而且形象也不佳。在我看来，如果还是按原先这种套路走，对企业或者消费者来说，可能都不是一件好事。"

相较过往单品经营的社区店模式，不少家居品牌围绕社区商圈玩出新花样。从具体形式来看，东鹏整装打造的家居生活服务品牌 " 鹏住 "，意在让消费者在其生活的社区或周边商圈便可获取到家装服务，诸如整装、局装、改装、翻新、维保、房检等；AI 家居则有意将其与诗尼曼的运营风格区别开来，在家居卖场、商业综合体等之外另辟蹊径，以触达社区楼盘为主，不仅产品设计方面更加倾向年轻消费群体，而且定价上比诗尼曼低 10%-15%。

而在欧阳熙的设想中，他将 " 小蓝店 " 定位为社区里的整装设计工作室，每一间 " 小蓝店 " 的背后都将会有一间 3000 平米以上的整装旗舰店进行赋能。" 小区业主重新装修，其实涉及到的不仅仅是定制家具的采购问题，而是包括了硬装修、软装饰、产品整体配套等服务流程，我们希望通过‘小蓝店’去触达‘最后一公里’ , 为这些客户群体提供同样优质的产品和专业的服务。"

他补充道，" 小蓝店 " 的加盟群体主要是设计师，他们只需要承担前端的销售与全案设计服务，其余的工作由自营公司去完成。店面日常运营仅需两三人负责，工作量也相对较轻。" 原则上，每座直营城市都有一间 3000 平米以上的整装旗舰店支持社区店运营。根据实际情况，部分城市可能会有双大店，或者多大店的模式。未来 5 年内，我们将在广州、佛山、深圳、北京、济南、长沙等 6 座直营城市开 600 家‘小蓝店’。"

创业者投资费用低 综合要求能力较高

据《2019 年年度家居建材经销商数据报告》显示，品牌加盟建店在 31 万 -50 万元的投资额度占比为 28.14%，这个投资额一度成为创业者的主流共识。相比之下，维意定制的 " 小蓝店 " 需支付 20 万元的投资金额；东鹏整装的鹏住小店、诗尼曼的 AI 家居则需 5 万元即可投资开店。

对于创业者来说，如何实现长期运营才是一道真正需要跨越的难关。据《2020 家居建材行业招商加盟大数据报告》指出，有 8% 的经销商将会出现投资亏损，45% 以上经销商需要 3-5 年才能收回投资成本。此外，随着市场竞争日趋激烈，家居企业对于经销商的业绩和要求也在逐步提高。例如定制家居企业一般都会采取经销商末位淘汰制度，末位淘汰比例 6%-8% 不等。即使按照 6% 的比例计算，头部企业每年出局的经销商数量也可能达到上百家。

相较传统的经销商加盟模式，这些走 " 小而精 " 路线的社区店是否会相对 " 友好 " 些？实则不然，记者对比发现，虽然前述各家品牌的社区店加盟费用相对较低，但对创业者的综合能力的要求不减，甚至更高。如 " 鹏住小店 " 面向的是中小型施工团队等群体，有较高的技术门槛。

欧阳熙亦坦言道，" 小蓝店 " 要求设计师们需具备三年以上的全案设计经验，并有相应的考核与退出机制。在他看来，不同的家居品牌布局社区渠道各有不同。就自身而言，能不能真正帮助客户实现全案设计和一体化的交互服务，这是当下布局的重点和难点。" 就目前阶段来说，我们更注重社区店的客户服务及口碑沉淀。前期会通过考核，评估设计师群体过往的业绩、客户口碑，以及综合能力等，从而择优选择，并持续教育培训赋能，提升他们的运营水平与能力。"

（文章来源：新快报/记者梁茹欣，侵删）